Commonwealth Bank решил не увольнять 45 сотрудников, которых планировал заменить чат-ботом на основе ИИ
Австралийский Commonwealth Bank решил не увольнять 45 сотрудников, которых планировал заменить чат-ботом на базе искусственного интеллекта. Финансовая организация объявила о планах сократить персонал в конце прошлого месяца. Таким образом банк стремился сократить количество входящих звонков и автоматизировать простые обращения.
В Commonwealth Bank ожидали, что чат-бот позволит сотрудникам справляться только с более сложными запросами после сокращения численности персонала. Однако уже во второй половине августа банк признал свою ошибку и извинился перед уволенными сотрудниками.
Последнее решение Commonwealth Bank поприветствовал Союз финансовых работников Австралии, сообщив об увеличении числа звонков в банк и объёма сверхурочной работы оставшихся сотрудников и руководства. В союзе ожидают немало споров с Commonwealth Bank, поскольку последний объявил о партнёрстве с OpenAI, чтобы «предоставить клиентам и сотрудниками передовой ИИ» и «более персонализированные услуги своим клиентам».
Также банк внедрил ИИ-инструменты для помощи разработчикам программного обеспечения. Ранее Commonwealth Bank отчитался о развёртывании GitHub Copilot, «что привело к неоднозначным результатам с точки зрения использования и эффективности».
Используемая в банке версия Copilot «была просто механизмом автодополнения на базе ИИ», объясняет инженер Брент Маккендрик. С тех пор были созданы «агенты времени выполнения» (run-time agents), которые могут предлагать решения для простых задач, таких как динамические боты в обслуживании клиентов, транскрибирование и реферирование в реальном времени, интеллектуальный анализ документов и других.
Несмотря на отказ увольнять 45 сотрудников, Commonwealth Bank планирует вернуться к использованию ИИ на передовых линиях обслуживания клиентов. В финансовой организации работают более 55 тыс. человек. Только за прошлый год Commonwealth Bank нанял тысячи новых сотрудников.
Последнее решение Commonwealth Bank поприветствовал Союз финансовых работников Австралии, сообщив об увеличении числа звонков в банк и объёма сверхурочной работы оставшихся сотрудников и руководства. В союзе ожидают немало споров с Commonwealth Bank, поскольку последний объявил о партнёрстве с OpenAI, чтобы «предоставить клиентам и сотрудниками передовой ИИ» и «более персонализированные услуги своим клиентам».
Также банк внедрил ИИ-инструменты для помощи разработчикам программного обеспечения. Ранее Commonwealth Bank отчитался о развёртывании GitHub Copilot, «что привело к неоднозначным результатам с точки зрения использования и эффективности».
Используемая в банке версия Copilot «была просто механизмом автодополнения на базе ИИ», объясняет инженер Брент Маккендрик. С тех пор были созданы «агенты времени выполнения» (run-time agents), которые могут предлагать решения для простых задач, таких как динамические боты в обслуживании клиентов, транскрибирование и реферирование в реальном времени, интеллектуальный анализ документов и других.
Несмотря на отказ увольнять 45 сотрудников, Commonwealth Bank планирует вернуться к использованию ИИ на передовых линиях обслуживания клиентов. В финансовой организации работают более 55 тыс. человек. Только за прошлый год Commonwealth Bank нанял тысячи новых сотрудников.